得益于“五一”和“端午”两场旅游大考中的出色表现，连云港市在今年的“暑期档”中，吸引了大量游客前来游玩，尤其是8月以来，在旺季周期和宣传推介的双重加持下，来连游客“井喷式”增长，连岛、花果山、渔湾、盐河巷等景区景点及周边美食街持续火爆，旅游接待能力和服务保障能力再次面临考验。记者了解到，当下，该市旅游主管部门和各大景点正全力做好服务保障工作，让游客满意度成为“精彩一夏”的最好注脚。
分流+引流
给游客更多选择
(相关资料图)
“面对高位运行的来连游客规模，我们积极引导各热点景区和对外开放单位优化预约措施、强化安全保障，力求最大程度地满足游客需求。”市文广旅局相关负责人告诉记者。
8月12日，连岛景区发布一则通告，为了保障广大游客高质量旅游的体验感，连岛景区自当天起节假日试行线上分时段预约入景区机制。在连岛景区信息中心处大屏上，各项数据实时更新，记者看到，数据涵盖了景区的温度湿度、实时入景区的人流量、游客在景区内各点位的分散情况，甚至还有各个卫生间的使用情况，智慧大屏不仅为游客们提供入岛旅游的线路参考，也为景区调整各项服务提供准确及时的数据依据。
今年暑期，为缓解高峰时段游客过度拥挤情况，市文旅部门一方面鼓励热点景区从方便游客的角度出发，做好预约分流，避免游客短时间高度聚集；另一方面，今年7月初，连云港市就对外发布了“江苏最美海滨1号公路”浪漫之旅、“大圣故里魅力山水”非遗研学之旅、“探秘历史休闲养生”文化之旅三条经典旅游线路，实现景点引流和研学引流，为外地游客提供更多游玩选择。
连云港市各级文旅部门还充分发挥网络媒体力量，不断制造新的美食、观光热点，以此实现对来连游客的科学分流。在海州区玉带河清河桥段，拾光里·游乐时尚街成为不少游客新的打卡地。“海州城事记忆馆、民主路步行街、二营巷、琴岛天籁景区等，一天根本打卡不完。”在扬州生活的吴女士每年都会回乡度假，今年，家乡给了她更多惊喜。
硬实力+软服务
释放更多夏日激情
整个暑期，连云港市各大旅行社忙得脚不沾地，“这是今年最旺的一个月了!”一家旅行社老总直言。
许云是花果山景区春秋旅行社的导游，她的感受更为直观：“今年夏季的火爆已经超乎我们的预期，当然，游客的需求也发生了明显的变化，对旅行社和导游的要求也不再满足于食宿和行程，而是更加注重游玩的深度、体验和舒适。”
的确，游客诉求的变化，对景区的服务和优惠政策提出了新的要求。
7月中旬，连云港市就积极组织全市旅行社管理人员和全体持证导游参加“全国旅游监管服务平台”线上培训，此次培训将一直持续到今年的12月31日。“这样的培训能够很好提升我们自身的服务效能，所有导游都参加了培训。”华程旅行社负责人许敏说。
外地游客在港城感受到了暖心服务。在花果山景区，突降阵雨，工作人员为游客免费发放雨衣；高温天，志愿者为游客提供免费绿豆汤降温解暑；“大圣服务队”为游客找手机、拿钥匙、帮助走失的老人孩子和家人会合等。今年以来，连云港市各大景区立足资源优势，不断完善旅游基础设施建设。上半年，随着花果山景区提升工程、渔湾欢乐城以及孔雀沟景区综合改造等大体量项目逐一完成，大花果山景区迎来了“最热暑期档”。
连岛音乐节在网上赢得一片赞誉，演出现场还配套创意十足的集市、露营休闲集市区、网红打卡区等，人气满满。盛典的背后，景区全体员工在默默保驾护航，公安、安保、消防、志愿者等投入1300人，还设置了医疗站点、独立卫生间、接驳车辆，让游客开心而来、满意而归。
维护+整治
优质环境换取游客安心
面对蜂拥而至的游客，确保旅游市场平稳有序，成为当务之急，为此，市文旅部门采取源头预防与重点整治并重的方式，力求第一时间发现问题、解决问题，在实战中补短板、强弱项，全力为游客营造放心、安心、舒心的旅游市场环境。
自6月开始，市文化市场综合执法支队就开展了“先锋”系列行动，截至目前，已开展旅游市场专项整治11次，检查旅行社、旅游团队、在线旅游平台、网站等680余家次，妥善处理旅游投诉43起，举报核查率、案件处理率、法定期限办理率均达100%。
同时，连云港市还加大对违法违规线索查办力度，办理旅行社向不合格供应商订购产品和服务、安排未取得导游证的人员提供导游服务、导游擅自增加旅游自费项目等违法案件5起，切实维护旅游市场经营秩序和游客合法权益。
当然，随着游客的大量涌入，“停车难、行车难、打车难、如厕难、住宿难”等问题变得更加突出，影响港城旅游市场的总体口碑。针对这些情况，市文旅部门与市直各部门、各县区多措并举做好服务跟进，让游客从“堵心”变“舒心”。
海州区、连云区、云台山景区和市公安局、市交通运输局、市城管局、市市场监管局等都安排专门力量和执法人员，进一步加强涉旅市场的管理，合作调控，维护良好的文旅市场秩序。市文化市场执法机构组织剧本娱乐场所、旅游包车、不合理低价游等专项整治，狠抓高风险项目、涉水项目、特种设备、旅游民宿等安全监管，进一步营造良好文旅市场环境。
市广文旅局相关负责人表示，当下正在推进全市文旅资源串点连线成面，积极统筹科学解决旅游旺季“老大难”问题，通过资源联动、产品开发、线路串联，不断扩大连云港市的游客接待力和承载力，用真情换人心。(张晨晨 吕兰芳 见习记者 张鹏 翟帅 孟灿 汪卫青)
来源：连云港发布
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